La trasmissione dei dati con il nostro Home Banking è protetta attraverso il sistema di crittografia SSL a 128 bit (compatibile AES 256 bit), il protocollo standard che consente di stabilire un canale di comunicazione sicuro per impedire l’intercettazione di informazioni riservate che viaggiano sulla rete Internet. Per assicurarti che la protezione sia attiva, è necessario verificare che nella parte superiore della finestra del browser Internet Explorer/Chrome/Firefox (barra degli indirizzi) sia sempre presente l’icona del “lucchetto chiuso”, che rappresenta una garanzia di autenticità del sito e di protezione delle informazioni trasmesse.

Il servizio utilizza un sistema combinato di password statiche (Codice Utente e Password) scelti in “fase di primo accesso” e, per aumentare il livello di sicurezza, in “fase di apertura” del conto viene richiesto un Codice Pin di sicurezza, da te impostato, da utilizzare per accedere al servizio e confermare le operazioni dispositive. Al fine di creare e gestire la tua Password in modo corretto e sicuro ed evitare l’accesso a persone non autorizzate, di seguito alcune semplici regole:

scegli una password che abbia una lunghezza di 8 caratteri, di cui almeno un numero e una lettera maiuscola. II sistema Internet Home Banking è case-sensitive, quindi riconosce i caratteri minuscoli e maiuscoli;

non includere al suo interno codici/parole facilmente intuibili, quali ad. es. il tuo codice utente, il tuo nome o cognome, la tua data di nascita, etc

modifica la password frequentemente (almeno ogni 60 giorni), e comunque ogniqualvolta si abbia il minimo dubbio che qualcuno, in modo fraudolento, ne sia venuto a conoscenza, accertandoti di scegliere una password che sia diversa dalle ultime 10 inserite (il sistema dell’Home Banking le memorizza e non ti permette di riutilizzarle)

scegli una password diversa anche da quelle che normalmente utilizzi per altri servizi su Internet (e-mail, social network…)

Il Cliente può decidere di cambiare i propri Codici di accesso, in qualsiasi momento, in modo autonomo, riservato e gratuito, all’interno dell’Area Personale. Più in generale, per garantirti una maggiore sicurezza delle tue credenziali (Codice Utente e Password), ricordati di:

non diffonderle attraverso strumenti di comunicazione (social network, e-mail, telefono, ….)

non comunicarle ad amici, conoscenti o ad operatori di Servizio Clienti

prima di effettuare il “Log In” al sito Home Banking, verifica ed eventualmente disattiva la funzione di “salvataggio automatico”

custodisci i codici con cura, in modo da evitare che altri ne vengano a conoscenza, evitando, per quanto possibile, di annotarle su carta o su tuoi dispositivi (pc, tablet, smartphone, etc.), oppure assicurandoti di conservarle in posti diversi e comunque non accessibili da persone da te non autorizzate:

Se smarrisci o ti vengono sottratti i tuoi codici di accesso, contatta subito il Servizio Clienti di Banca Progetto al Numero Verde 800.06.09.09. Per ulteriori modalità di comunicazione con il Servizio Clienti, consulta le Condizioni Contrattuali relative allo specifico Servizio sottoscritto.

La Banca ha predisposto un servizio di sicurezza “Alert SMS/E-mail”. Un SMS o una e-mail ti avviseranno inviandoti un messaggio in caso di accesso al conto o di transazioni.

Per tutelare maggiormente la tua sicurezza, il nostro Home Banking prevede un tempo massimo di inattività di circa 20 minuti, passato il quale, il sistema interrompe automaticamente la connessione.

Il servizio Home Banking prevede che gli accessi (o i tentativi di accesso) e le operazioni effettuate siano costantemente monitorati, per permettere alla Banca di intervenire tempestivamente nel caso in cui si verifichino situazioni anomale o tentativi di frode. In caso di anomalie o di incidenti sospetti durante le tue sessioni di pagamento, contatta subito il Servizio Clienti al Numero Verde 800.06.09.09. Per ulteriori modalità di comunicazione con il Servizio Clienti, consulta le Condizioni Contrattuali relative allo specifico Servizio sottoscritto.

Per una maggiore sicurezza, prima di accedere ai servizi Home Banking ed effettuare pagamenti digita l’indirizzo della Banca direttamente nella barra di navigazione del browser.

Il nostro servizio di Home Banking è sicuro ma occorre anche la tua collaborazione per mantenere le tue informazioni al sicuro.

In allegato il decalogo comportamentale di Abi-Lab che fornisce una serie di raccomandazioni per un utilizzo sicuro dell’home banking:

ABI Lab – Decalogo antiphishing per i clienti

Per navigare sul sito della Banca in tutta sicurezza è necessario che il Cliente disponga di quanto segue:

• Accesso alla rete tramite Internet Service Provider e modem (min. 56,6 Kbps);
• Browser: Chrome, Safari, Firefox, e versioni aggiornate di Internet Explorer 8, 9, 10, 11; in caso di browser con versione precedente a quella consigliata si raccomanda di scaricare la versione aggiornata dal sito del produttore (Google,Apple, Mozilla e Microsoft);
• Applicativi e plug-in: Acrobat Reader 4.0 (o versioni superiori), Flash Player, Media Player;
• Risoluzione: sito ottimizzato per la risoluzione 1024×768.

Si raccomanda di utilizzare sempre un pc sicuro per collegarsi al sito della Banca, evitando per esempio di operare da pos.
È’ importante che il pc utilizzato per la connessione sia adeguatamente protetto.
Con riferimento alla propria postazione di lavoro si consiglia di mantenere aggiornato:

• il sistema operativo (ad esempio Windows);
• il browser e i plugin (Adobe Flash Player, Adobe Acrobat Reader, Java);
• il sistema antivirus.

Si consiglia inoltre di utilizzare:

• un personal firewall;
• un software antimalware, mantenendolo aggiornato.

In caso di abuso riscontrato o sospetto, non inserire i codici e chiamare subito il Servizio Clienti al Numero Verde 800.060.909.

La Banca è responsabile della corretta esecuzione delle operazioni di pagamento impartite dal Cliente e dell’adozione di tutte le opportune precauzioni per garantire la riservatezza delle informazioni trattate nella prestazione dei Servizi (come disciplinato nell’accordo quadro sui Servizi di Pagamento e più in generale, nel Contratto).

La Banca non è responsabile nelle ipotesi di mancata prestazione, anche in misura parziale, dei Servizi di Pagamento, qualora ciò dipendesse da caso fortuito o forza maggiore compreso lo sciopero del personale della Banca così come nelle ipotesi di mancato adempimento dei propri obblighi per l’applicazione di norme o di leggi nazionali o comunitarie o per l’assolvimento di obblighi impostigli da ordini emanati dalla Pubblica Autorità.

La Banca non è responsabile nei casi di colpa grave e di dolo del Cliente.

Il Cliente è tenuto ad osservare da parte sua, con la dovuta diligenza, tutti gli obblighi previsti dalla Banca avendo riguardo al contenuto delle singole norme che disciplinano i diversi Servizi di Pagamento nonché il Servizio di Banca Diretta. Ciò in particolare per quanto attiene la riservatezza e il corretto utilizzo sia dei Codici Segreti (codice cliente, password, pin) sia degli hardware o software atti a generare o ricevere tali codici (per es. token fisici o virtuali).

Il Cliente è tenuto ad adottare tutte le possibili precauzioni finalizzate a garantire un utilizzo sicuro degli hardware di cui si avvale per impartire le istruzioni alla Banca ovvero per fruire dei Servizi messi a disposizione della Banca medesima. A titolo esemplificativo, il Cliente deve installare e aggiornare a propria cura e spese software con funzionalità antivirus, antimalware oltre che di protezione della propria identità, dati e informazioni personali.

La Banca non si assume alcuna responsabilità per la mancata o tardiva ricezione delle istruzioni dovute a qualsiasi problema di trasmissione ed informatico – quali virus, bugs, trojans, indisponibilità del servizio mail, attacchi di hackers, indisponibilità delle linee telefoniche per lavori di manutenzione od attacchi vandalici e terroristici, ecc. – o a scioperi degli operatori telefonici e dei fornitori di servizi di posta elettronica ed Internet.

Restano comunque ferme le esclusioni di responsabilità già previste dal Contratto.